退換貨政策

數位商品的退款規則跟實體商品不一樣，我們把界線寫清楚。

最後更新：2026 年 8 月 11 日

可以全額退款的情形

• 尚未啟用——安裝碼還沒安裝，或已安裝但從未連上當地網路。購買後 7 日內提出即可。
• 手機不支援 eSIM——買了才發現裝置不支援或被鎖卡。
• 安裝失敗且我們無法解決——我們會先陪您排除問題；若確定無法安裝，全額退款。
• 因我方或供應商因素導致無法交付——例如安裝碼未送達且無法補發。

無法退款的情形

• 已啟用——eSIM 已連上當地電信網路，無論實際用掉多少流量。
• 已將 eSIM 從手機刪除——安裝碼已失效，無法驗證亦無法退回供應商。
• 已超過效期——方案效期屆滿後不予退款。
• 因個人行程取消、改變心意而已啟用之方案。

eSIM 一旦連上當地網路，供應商即開始計費，該筆成本我們無法取回。 這也是為什麼我們一再提醒：出發前先確認手機支援，落地後再開通。

七日鑑賞期的說明

怎麼申請退款

寫一封信到 service@safesim.com.tw，信中請告訴我們：

• 訂單編號（格式如 E260811-0001）
• 訂單使用的 Email
• 想退款的原因（一句話就好）

我們會先確認該 eSIM 的啟用狀態，確認未啟用後即受理退款。

退款怎麼退、多久到

• 受理時間：來信後 1 個工作日內回覆處理結果。
• 退款方式：原路退回。信用卡付款退回原卡，其他方式依原付款管道退回。
• 入帳時間：信用卡通常為 3–7 個工作日，實際入帳日期依發卡銀行作業時間而定，這部分不在我們的控制範圍。
• 退款金額：全額，不扣手續費。